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      中銀三星人壽線上客戶服務再升級

      作者:habao 來源: 日期:2021-8-13 19:52:23 人氣: 標簽:三星官網在線客服

        為優化客戶服務體驗,作為中國銀行旗下人壽保險服務專家,中銀三星人壽確定數字化轉型“信息科技六化”戰略,推出了E行銷移動展業平臺的客戶服務功能,并不斷拓展微信自助服務功能,線上客戶服務再升級。

        據介紹,為加快線年,中銀三星人壽升級營銷人員移動行銷系統,利用移動互聯技術,打造A端專業化營銷服務一體化工具。通過不斷優化投保流程,移動行銷出單已成為主力出單渠道之一,回訪、保全、理賠服務也陸續上線,實現了移動投保與服務一體化,客戶服務受理件數持續攀升。

        同時,中銀三星人壽持續建設和推廣微信服務號功能,不斷擴充微信功能,將客戶服務遷至線上,雪野莉子應用OCR、人臉識別、電子簽名技術優化服務流程,增強線上風險防控,簡化操作與流程,提升服務體驗。目前,新單投保、保單查詢、保單變更、續期交費、理賠、增值服務申請、萬能利率查詢等11類服務均可通過微信在線自助辦理,新冠肺炎疫情期間還推出了微信7*24小時全天候免費在線問診服務。

        中銀三星相關負責人表示,“以客戶為中心”的核心價值觀始終貫穿至公司整個經營環節。為此,提出信息科技“六化”戰略,堅定推進客戶服務線上化,持續創新,突破銷售、服務時空,致力為客戶提供最便捷、最人性化的客戶服務。

        資料顯示,中銀三星人壽保險有限公司成立于2015年8月,是中國銀行旗下的壽險公司,前身是成立于2005年的中航三星人壽保險有限公司。截至2020年末,注冊資本人民幣24.67億元,在全國設有12家省級分支機構。公司以“做一家受人尊重的人壽保險公司”為愿景,持續為客戶提供家庭保障、財富管理、子女教育、養老規劃以及企業員工福利等全方位、高品質、高效率、全生命周期的保險保障和財富管理服務。

        未來,中銀三星人壽將依托三大股東比較優勢,加速推進信息科技“六化”企業戰略,打造“高品質,重保障,講誠信,有特色”的保險服務品牌,用更優質的產品和服務竭誠守護每一位客戶的幸福人生。

        

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